מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: ינואר 2026

מסמך זה נועד להרחיב ולפרט את נוהלי הביטול וההחזרה, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה - יגברו תנאי השימוש כפי שאושרו על־ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

החזרת מוצר

• ניתן להחזיר כל מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• החזרת המוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש, והוא יוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש.

• יש לוודא כי כלל האביזרים שנכללו בהזמנה יוחזרו במצבם המקורי.

אופן ביצוע ההחזרה

• ההחזרה תיעשה באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב או באמצעות שליח לפי תיאום עם שירות הלקוחות.

• החזרת מוצר היא באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה.

דמי ביטול

• בעסקאות שלא בוטלו עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
  

מקרים חריגים

• מוצרים עם התאמה אישית או מהדורות מוגבלות - אינם ניתנים להחזרה, בהתאם לסימון באתר.

• בקבלת מוצר פגום - יש לשלוח תמונה ברורה תוך 24 שעות מיום הקבלה, והחברה תחליף או תזכה בהתאם.